Jambiku.com, JAMBI – Perumdam Tirta Mayang Kota Jambi terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan merespons cepat keluhan pelanggan yang terdampak gangguan distribusi air bersih.
Salah satu langkah konkret yang dilakukan yakni menyalurkan bantuan air bersih menggunakan mobil tangki secara gratis kepada pelanggan di sejumlah wilayah yang mengalami pengurangan debit distribusi.
Pada Sabtu (8/8/2026), bantuan air tangki disalurkan kepada pelanggan di Jalan H. Badar, Jalan H. Kamil, dan Jalan Pangeran Antasari. Penyaluran tersebut dilakukan menyusul adanya peningkatan kekeruhan air baku Sungai Batanghari yang berdampak terhadap operasional dan distribusi air kepada pelanggan.
tim humas menjelaskan ” Langkah ini menjadi bagian dari upaya Perumdam Tirta Mayang untuk memastikan kebutuhan dasar masyarakat tetap terpenuhi, khususnya pelanggan yang mengalami gangguan pengaliran akibat penyesuaian operasional”, tegas tim humas
Lebih lanjut ” Tak hanya melalui penyaluran air tangki, Perumdam Tirta Mayang juga mengoptimalkan berbagai kanal pengaduan dan komunikasi pelanggan. Masyarakat dapat menyampaikan laporan maupun keluhan melalui media sosial, website, email hingga layanan operator secara langsung.”, lanjut nya
Respons terhadap keluhan pelanggan juga terlihat melalui akun media sosial resmi Perumdam Tirta Mayang. Sejumlah laporan yang disampaikan masyarakat di kolom komentar Instagram langsung ditindaklanjuti oleh operator layanan.
Dalam kolom komentar Salah satu pelanggan menanyakan kondisi distribusi air di wilayah Talang Banjar. Menanggapi hal tersebut, operator Perumdam Tirta Mayang menjelaskan bahwa wilayah tersebut turut terdampak penyesuaian operasional akibat meningkatnya kekeruhan air baku Sungai Batanghari.
Perumdam Tirta Mayang juga menginformasikan bahwa pelanggan yang mengalami penghentian pengaliran lebih dari 1 x 24 jam dapat memperoleh bantuan air tangki secara gratis melalui layanan pengaduan di nomor 0821-2121-9894.
Sementara itu, seorang pelanggan lainnya juga menyampaikan keluhan melalui kolom komentar Instagram terkait gangguan pelayanan yang menurutnya telah dirasakan cukup lama. Menanggapi laporan tersebut, operator Perumdam Tirta Mayang meminta pelanggan menyampaikan nomor telepon melalui pesan langsung (DM) untuk dilakukan pengecekan dan tindak lanjut.
Upaya tersebut menunjukkan komitmen Perumdam Tirta Mayang untuk membuka ruang komunikasi yang lebih luas dengan pelanggan sekaligus memastikan setiap keluhan mendapatkan penanganan.
Bantuan air tangki yang disediakan bagi pelanggan terdampak diberikan secara gratis tanpa pungutan biaya. Kebijakan tersebut diharapkan dapat membantu memenuhi kebutuhan air bersih masyarakat selama distribusi mengalami penyesuaian.
Perumdam Tirta Mayang mengimbau pelanggan yang mengalami gangguan pengaliran untuk segera menyampaikan laporan melalui kanal resmi agar dapat dilakukan verifikasi dan penanganan sesuai kondisi di lapangan.
Informasi dan layanan pelanggan dapat diakses melalui akun @perumdatirtamayang, website resmi tirtamayang.com, serta kanal media sosial Tirta Mayang di Facebook dan YouTube. (Eros)
