Jambiku.com, JAMBI — Perumda Tirta Mayang terus memperkuat transformasi pelayanan berbasis digital melalui aplikasi Si Mayang. Kehadiran aplikasi tersebut menjadi salah satu alternatif layanan bagi pelanggan untuk memperoleh informasi, menyampaikan pengaduan, hingga mengakses berbagai kebutuhan pelayanan tanpa harus datang langsung ke kantor Perumda Tirta Mayang.(25/9/2026)
Seiring pengembangannya, pemanfaatan Si Mayang terus diarahkan untuk memberikan kemudahan dan kepraktisan dalam berbagai kebutuhan pelanggan. Sejumlah layanan yang tersedia di antaranya pengaduan pelanggan, pendaftaran sambungan baru, informasi tagihan rekening, serta pembayaran rekening air.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan juga dapat menyampaikan pengaduan terkait pelayanan sekaligus memperoleh informasi mengenai kondisi layanan. Dengan demikian, interaksi antara pelanggan dan Perumda Tirta Mayang dapat dilakukan melalui kanal digital yang lebih praktis.
Direktur Administrasi dan Keuangan Perumda Tirta Mayang, Andri Susanto, S.Kom., mengatakan pengembangan Si Mayang tidak hanya berorientasi pada kemajuan teknologi, tetapi juga harus memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.
«“Aplikasi Si Mayang harus terus tumbuh bukan hanya dari sisi teknologi, tetapi juga manfaat yang dirasakan pelanggan. Setiap masukan dan kebutuhan pelanggan menjadi bagian evaluasi dari proses pengembangan aplikasi, pelanggan dapat mendownload aplikasi Si Mayang pada playstore dan IOS dengan mengetik Si Mayang dan rasakan pelayanan air bersih digital yang mudah dan praktis dalam genggaman,” imbuhnya.»
Dalam implementasinya, Si Mayang menjadi bagian dari upaya Perumda Tirta Mayang membangun sistem pengaduan yang terintegrasi dan responsif. Setiap laporan yang disampaikan pelanggan akan diterima oleh unit keluhan pelanggan untuk selanjutnya dikoordinasikan dengan petugas lapangan sesuai dengan jenis pengaduan yang disampaikan.
Langkah tersebut diharapkan dapat mempercepat proses tindak lanjut terhadap laporan pelanggan sekaligus meningkatkan kualitas komunikasi antara perusahaan dan masyarakat pengguna layanan.
Perumda Tirta Mayang juga akan terus mendorong pengembangan Si Mayang dengan mengedepankan kemudahan penggunaan, kecepatan respons, serta kelengkapan fitur. Pengembangan dilakukan dengan tetap memperhatikan kebutuhan pelanggan dan mengikuti perkembangan teknologi pelayanan publik.
Dengan hadirnya Si Mayang, pelanggan kini memiliki pilihan layanan yang dapat diakses secara digital, sehingga kebutuhan pelayanan air bersih dapat dilakukan secara lebih mudah dan praktis melalui perangkat yang digunakan sehari-hari. (*)
